Política de Envío y Plazo de Entrega

Política de Reembolso – DULCEAURORA.com

En DULCEAURORA.com, queremos que te sientas totalmente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podés solicitar un reembolso siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para solicitar el reembolso

Contás con 10 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso. Pasado ese período, no podremos procesar devoluciones o reembolsos, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.

2. Condiciones para aplicar al reembolso

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Contar con sus etiquetas originales y empaque completo
  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido

3. Productos no reembolsables

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

  • Ropa interior, trajes de baño o productos de higiene personal
  • Artículos comprados en promoción o con descuentos especiales
  • Productos dañados por uso inadecuado o modificaciones del cliente

4. Errores de envío o productos defectuosos

Si recibiste un producto incorrecto o con algún defecto de fábrica, asumimos los gastos de devolución. En este caso, podrás elegir entre:

  • Reembolso total
  • Cambio del producto sin costo adicional

Enviá un correo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega a soporte@dulceaurora.com, incluyendo fotos del producto y el número de pedido.

5. Proceso para solicitar el reembolso

  1. Enviá un correo a soporte@dulceaurora.com con la siguiente información:

    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo del reembolso
    • Fotografías (si corresponde)
  2. Te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones para la devolución.
  3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
  4. Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Gastos de envío

  • Si el reembolso se solicita por cambio de opinión, el costo del envío de regreso correrá por cuenta del cliente.
  • Si se trata de un defecto o error de nuestra parte, DULCEAURORA.com cubrirá los gastos de envío correspondientes.

7. Contacto

Si tenés alguna duda sobre nuestra Política de Reembolso, podés comunicarte con nosotros a:

📧 soporte@dulceaurora.com
📍 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina